“Мені дуже шкода."Ви відчули це хоч раз, якщо ви витратити деякий час з японцями: перше слово, що виходить з чиїхось вуст часто слова вибаченняЦе не лише випадок на індивідуальній рівні, але і в бізнес-контексті. Ми часто стикаємося з ситуаціями, коли керівництво японської компанії, що потрапила в скандал приносить свої вибачення на прес-конференції з глибокий, тривалий уклін. Коли ми діти, що ми вчили, щоб прийняти вибачення перед виправданням.
Нас вчать, що таким чином, все буде йти гладко і не переросте в суперечку.
Контрагент також очікує слова вибачення від вас. Коли компанія викликає скандал, споживачів і ЗМІ прагнуть почути вибачення від компанії. Якщо компанія обробляє вибачення погано, їх репутація значно погіршується. Важливо розуміти, що в бізнес-контексті-це не вибачення, але, ніби вибачаючись, що є найбільш важливим. Хороші приклади таких випадків свіже, на наш погляд, Макдональдс Японії та компанія Benesse корпорація. Макдональдс Японія використовувала застарілу Курка, Курячі нагетси і компанія Benesse Corporation був замішаний у скандалі витоку персональних інформація. Макдональдс не проводити прес-конференції до конференції фінансових результатів, яка була десять днів після події дізналася.
ЗМІ негативно повідомили, що терміни проведення прес-конференції стало надто пізно.
Прес загострилася втрати Макдональдс довіри з боку споживачів, що призвело до рекордної втрати 21. вісім мільярдів ієн, або близько 190 мільйонів доларів. З іншого боку, незвичайні рухи корпорації до проведення конференції була швидкою. Однак, коли преса попросила, якщо компанія з вини, або якщо незвичайні вважає себе жертвою, управління відповіло, що на даний момент компанії з його вини. Зауваження,"у цей момент"було прийнято, що компанія ухиляється від відповідальності. Після інциденту компанія Benesse втратив довіру з боку споживачів, та зареєстрованих користувачів впав з 4. сім мільйонів. Компанія втратила тридцять п'ять відсотків її членів. Хоча не всі скандали виникають від незаконної діяльності, як ми бачили з випадків вище, компанії завжди повинні звертати увагу на дотримання правових норм та розробити правила, які треба дотримуватися при виявленні невідповідності. В буквальному сенсі, компанії зобов'язані дотримуватися всі закони. Недотримання законів, які керуюча компанія може подумати, дрібниці, можуть отримати серйозні суспільна реакція, якщо керівництво висловлює повідомлення неправомірно.
Наприклад, у 2006 році, мережа готелів Toyoko загальнонаціональна ІПН займалися переплануванням номери для інвалідів стандартні номери та офісні приміщення, що є порушенням будівельних нормативних актів та муніципальне постанову.
Генеральний директор на прес-конференції використовується порівняння, щоб пояснити цю незаконну діяльність, заявивши, що незаконне перепланування був за кермом автомобіля на швидкості шістдесят п'ять кілометрів в годину, коли регулювання швидкості шістдесят кілометрів на годину. ЗМІ розкритикували його заяву і компанія зазнала різних негативних наслідків в результаті. Кожна галузь має свої унікальні правила, і компанії зобов'язані наукові дослідження і відповідність з усіма правилами.
Правила актуальні для більшості компаній є правила захисту споживачів, який застосовується до Б-К-З підприємств.
Нижче я хотів би представити огляд законодавства про захист прав споживачів.
Правила захисту прав споживачів, у тому числі Закон Про споживче контракту, зазначеної комерційної правових угод, законодавство в розстрочку продажів, відвідування торгового права, гроші, кредитування бізнесу акт, і процентна ставка, обмеження закону. Зокрема, закон Про споживче договорі і зазначених комерційних угод є основні правила. Права споживачів договір дозволяє споживачам відмовитися від договору, коли тиск з боку постачальників послуг було зроблено в деяких неналежним чином умови договору недійсним та умови є несправедливими по відношенню до споживачів. Закон поширюється на всі угоди між споживачами та підприємствами, проте, це цивільно-правового регулювання і не передбачає відчуження або адміністративних штрафів за порушення закону. Споживачів, для наприклад, мають право розірвати контракт, якщо постачальник послуг на момент запиту пропозицій (я) говорить неправду, (другий) говорить, що споживачі можуть отримувати прибуток з упевненістю, (III), тільки говорить переваги і приховує недоліки, та (IV) залишається у споживача навіть після того, як попросили піти. Умовами договору між постачальником послуг і споживачем вважаються недійсними, якщо: (i) воно відкидає всі обов'язки услугодателя, і (II) обмеження відповідальності постачальників послуг будь-яких обставин, а також (III) процентна ставка за прострочення платежу складає більше 14. шість відсотків на рік, (IV) будь-які інші умови одностороннього недоліком для споживачів. Права зазначених комерційних угодах метою запобігання тяжких або незаконної діяльності тендерної постачальника послуг для того, щоб захистити споживачів. Цей закон відрізняється від права споживачів договору в тому, що в той час як колишній відноситься до майже всіх типів договорів між споживачами та підприємствами, останній застосовується до певних видів договорів, визначеної законом, і постачальники послуг в порушення колишніх законів може бути притягнутий до адміністративної відчуження або штрафів. Зазначене господарське право угоди також передбачає обов'язки постачальники послуг повинні слідувати для певних видів договорів, таких як поставка письмових документів споживачам.
Для деяких видів договорів, споживач може розірвати договір протягом періоду охолодження без будь-якої причини.
Через недотримання законів Про захист прав споживачів, були кілька компаній штовхнув на подачу конкурсного виробництва.
Найбільш широко відомі випадки Takefuji і Нова.
Колишній є споживачем фінансової компанії. Коли Верховний суд постановив, що стягнення відсотків статутного інтерес був проти закону про процентної обмеження швидкості, боржникам дозволили вимагати повернення надміру сплачених відсотків. В результаті, фінансові компанії були змушені виплачувати великі суми грошей для боржників, які спрацьовує неспроможності Takefuji та інші фінансові компанії. Нова був великий урок англійської компанії, яка збанкрутувала через послідовних масові скасування контракту після того, як Верховний суд ухвалив, що частина застереження в договорі між компанією і споживачами був проти зазначених комерційних угодах. З його культурою вибачення, його спрямованість на дотримання законодавства і жорстких правил захисту прав споживачів, Японія має міцну основу, щоб переконатися, що компанії працюють в інтересах країни 120 мільйонів споживачів. Для тих, хто робить бізнес в Японії або збирається зробити це, важливо знати, що в деяких випадках це не настільки очевидно, чи можуть певні види бізнес-діяльності на основі принципів захисту прав споживачів. Однак, як тільки він править, так що суд, або ЗМІ вплутується, є великий вплив на компанію. У цьому випадку ми радимо, що компанії повинні зайняти консервативну позицію щодо захисту прав споживачів в Японії. Ви отримання щотижневого зведення про те, що було опубліковано та буде в курсі спеціальних пропозицій. Примітка: ми зберегти введені дані для відправки розсилки. Ви завжди зможете легко відписатися. Більш детальніша інформація про даних обробки: Політика конфіденційності.
